Términos y condiciones
OBJETO
Por la presente se establecen los términos y condiciones que regulan el comercio por medios electrónicos entre la proveedora de los bienes y los consumidores o usuarios de la presente página, fundado en las disposiciones de la Ley Nro. 4868/2013 de "Comercio Electrónico" y en forma supletoria en lo establecido en la Ley Nro. 4017/2010 "De validez jurídica de la firma electrónica, la firma digital, los mensajes y datos y el expediente electrónico", la Ley Nro. 1.334/1998 "De defensa del consumidor y del usuario" y el Código Civil, todos de la República del Paraguay.
IDENTIFICACIÓN DE LA PROVEEDORA DE BIENES.
FOREVER 21 es una exclusiva tienda de moda propiedad de la firma MODISER S.A., en adelante denominada como "La Proveedora" o “FOREVER 21”.
En cumplimiento con lo dispuesto en el Artículo 7° de la Ley 4868/2013, a continuación, se detalla la información de la Proveedora:
- Titular: MODISER S.A.
- RUC.: 80052847-6
- Domicilio social: Vía férrea 2440
- E-mail: hola-forever21@aj.com.py
- Teléfono: 021 289 5000
CONDICIONES DE VENTA. CREACIÓN DE USUARIO
Las ventas se realizan exclusivamente en la página mediante la creación de un Usuario por parte de los consumidores.
Para la creación del usuario, el consumidor deberá proveer la información solicitada por FOREVER 21.
Una vez creado el Usuario, es responsabilidad única y exclusiva del consumidor conservar y cuidar su cuenta de usuario y contraseña.
POLÍTICA DE ENTREGA
Una vez que la compra fue realizada, el consumidor recibirá un correo de confirmación con todos los detalles de su pedido.
A partir de la fecha del pedido, el producto tardará 24 horas como mínimo en ser entregado.
FOREVER 21 hará lo posible para entregar en el plazo y las condiciones establecidas durante el proceso de compra.
Las entregas serán realizadas dentro del horario de oficina y en días hábiles.
El plazo de entrega de los pedidos dependerá de la zona:
- Zona 1: Asunción
- Zona 2: Gran Asunción (M.R. Alonso, Luque, Fdo. De la Mora, Lambaré)
- Zona 3: Interior (San Lorenzo, Villa Elisa, Ñemby)
- Zona 4: Interior (Limpio, Capiatá, San Antonio)
- Zona 5: Interior (Hasta 24 km de distancia)
Para todas las zonas, el tiempo de entrega va entre 24 y 48 horas, dependiendo de la disponibilidad del servicio de delivery.
PASOS PARA REALIZAR COMPRAS EN LA PAGINA WEB DE FOREVER 21
- Seleccionar el producto deseado
- Hacer click en “agregar al carrito”
- Realizar esto con todos los productos deseados
- Una vez que ya se tienen en el carrito todos los productos deseados se debe ir al carrito y hacer click en “checkout”
Las transacciones con tarjeta de crédito serán aceptadas únicamente para tarjetas de crédito que fueron emitidas en el territorio paraguayo. Las tarjetas internacionales no serán válidas para las compras en la plataforma E-Commerce de la empresa FOREVER 21.
PROMOCIONES DE LA WEB.
Las promociones que se realizan en la web NO son válidas para las tiendas físicas.
PRODUCTOS. CONDICIONES DE DISPONIBILIDAD.
Las compras realizadas a través de la página web están sujetas a disponibilidad de stock.
Las fotos de los productos son meramente ilustrativas. Los productos o servicios, características técnicas, precios, disponibilidad, y ofertas contenidas en este sitio pueden variar sin previo aviso.
En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por correo electrónico o por vía telefónica - al número telefónico que el usuario haya registrado, y se le dará la opción de elegir entre cancelar la totalidad del pedido, o la sustitución, por un bien de características similares al bien contratado.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y REEMBOLSO.
Los productos ofrecidos en la página web están sujetos a un estricto control de calidad avalado por organismos de control e importantes firmas comerciales para ofrecer al consumidor la máxima calidad. Si el consumidor recibe su pedido y no queda satisfecho por tener defectos de fábrica o por no ser el producto solicitado, se aceptan cambios de productos, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
- El consumidor tiene hasta 30 días hábiles, a partir de la fecha de entrega, para devolver el producto, de acuerdo con las normas de defensa del Consumidor.
- El producto no debe presentar ningún índice de uso, ni sufrido deterioro alguno.
- Los gastos de flete correrán a cargo del consumidor, salvo que se haya comprobado que el producto este con defecto de fábrica, en dicho caso los gastos de devolución y re-entrega correrán a cargo de FOREVER 21.
- En todos los casos se deberá conservar y presentar el ticket de compra o remito de entrega, siendo este un requisito es indispensable y a su vez los artículos deberán contar con su etiqueta correspondiente.
- Para realizar este procedimiento, el consumidor deberá contactar con Atención al cliente al número (+595 982) 840 - 407 o al correo hola-forever21@aj.com.py dentro de los primeros 5 días desde la recepción del producto.
- El horario de Atención al Cliente es: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y Sábados de 10:00 a 12:00
- Para brindar mejor atención solicitamos el envío de fotografías del producto en cuestión.
- Una vez llegado el producto a nuestras manos, será revisado por el personal especialmente cualificado para verificar la calidad del producto.
- En caso de constarse la existencia de defecto de fábrica del producto o no ser el producto solicitado por el consumidor y si éste está en buen estado, la reclamación podrá ser aceptada. En ese caso, se procederá a devolver el producto correcto al cliente, previo pago de gastos de flete por recogida y reenvío.
- En caso de constarse la existencia de defecto de fábrica del producto o por no ser el producto solicitado por el consumidor y no disponer del mismo producto, el consumidor será informado por correo electrónico o por vía telefónica - al número telefónico que el usuario haya registrado , y se le dará a elegir entre cancelar el pedido, o la sustitución, suministrando al consumidor o usuario, sin aumento de precio, un bien o servicio de características similares que tenga la misma o de superior calidad al bien o servicio contratado.
- En caso de cancelación del pedido, el tiempo de desembolso del importe pagado en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta utilizada en la compra y de las condiciones de cada entidad bancaria.
- No se aceptarán devoluciones o cambios de accesorios, lencería, trajes de baño y tops deportivos.
CANCELACION DE PEDIDOS
Una vez que el Consumidor confirme su pedido, no podrá cancelar el mismo.
FORMAS DE PAGO:
Las formas de pagos que tenemos disponibles en la página web son:
- Efectivo
- Tarjeta de crédito/débito contra entrega
- Pago Online
SEGURIDAD EN PAGOS ONLINE
Por su seguridad, FOREVER 21 depositó su plena confianza en el sistema de pago Bancard (Procesadora de tarjeta de crédito).
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Solo el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a este medio de pago, de manera que FOREVER 21 no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.
GARANTÍA DEL PRODUCTO
La garantía del producto es de hasta 30 días hábiles desde la entrega del mismo, en la cual podrá hacer sus reclamos, devolución, sustitución o restitución de este, según lo dicta la ley de Comercio Electrónico.
ENCONTRANOS EN:
- SHOPPING DEL SOL
- Forever 21
- Local 176
- Número de contacto: (+595 982) 840-407
POLITICAS DE PRIVACIDAD
Toda la información que nos proporcione el consumidor en nuestro sitio web se tratará con sumo cuidado y con la mayor seguridad posible, y sólo se utilizará de acuerdo con los límites establecidos en este documento.
La información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.
FOREVER 21 asegura la confidencialidad de los datos personales de los usuarios que se registren como tales en el sitio Web.
USO DE MARCAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL.
En lo que respecta al uso de las marcas e imágenes de los productos, FOREVER 21 se encuentra legalmente habilitada para el uso de los mismos. En caso que los propietarios de las marcas decidan no continuar con el contrato de representación y distribución los mismos serán retirados de la Página de comercio electrónico de manera instantánea.
Todo el contenido gráfico, código y software usado o incorporado dentro de este sitio web, están sujetos a derechos de autor reservados a la Proveedora. Cualquier otro uso del contenido de este sitio, o prohibido, fuera del objetivo para el cual fue creado, cual es la compra venta comercial, será posible de acciones judiciales.
Para cualquier reclamo por contenidos que violen las disposiciones legales referentes a Derechos de Autor y Derechos Conexos, así como los de Propiedad Industrial, o por infracción a derechos de terceros, comunicarse inmediatamente a los teléfonos: (+595 982) 840-407 o al correo electrónico: hola-forever21@aj.com.py
ACEPTACION
Todos los Usuarios de este sitio Web aceptan que su acceso y uso en este sitio está sujeto a los términos y condiciones establecidos en el mismo y las leyes aplicables. Los siguientes términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio será reflejado en la página de aviso legal del sitio de La Proveedora.
AUTORIDAD DE APLICACIÓN, LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
La Autoridad de Aplicación de las leyes de Comercio Electrónico y de Defensa del Consumidor es el Ministerio de Industria y Comercio de la República del Paraguay, a través de sus distintas dependencias administrativas. En caso de surgir cualquier desacuerdo, controversia o conflicto respecto de la interpretación o cumplimiento del presente, el consumidor, a su exclusiva opción, podrá solicitar la Mediación del Ministerio de Industria y Comercio:
- Dirección: Cap. Pedro Villamayor y Tte. Teófilo Del Puerto
- Números de teléfonos: (021) 52 44 55 R.A.
- Email: reclamos@sedeco.gov.py
- Asunción – Paraguay
En caso de conflictos, las Partes acuerdan someterse a la competencia y jurisdicción de los Tribunales Civiles y Comerciales de la ciudad de Asunción con renuncia a cualquier otra que pudiere corresponder.
